Операторов линии «102» учили эффективному общению с гражданами

31.10.2017
1059

27 октября в учебном зале отдела психологического обеспечения Главного управления Национальной полиции в Николаевской области состоялось первое интерактивное лекционное занятие на тему: «Основные правила эффективного взаимодействия с различными категориями граждан, которые обращаются за помощью».

Об этом сообщает отдел коммуникации полиции Николаевской области.

Работники службы «102», с которыми проводилось занятие, являются представителями правоохранительных органов в социуме. В функции операторов входит принятие звонка от граждан, передача полученной информации в диспетчерский пункт для направления наряда полиции и предоставления заявителям квалифицированной информации о полномочиях полиции.

 

Во время интерактивной лекции психолог обучала эффективно коммуницировать и общаться с различными категориями граждан, среди которых и с малолетние абонентамы, формировала навыки поддержания эмоционального равновесия для профилактики проблемных ситуаций и негативных явлений в профессиональной деятельности.

– Голос оператора, его манера держаться, умение грамотно вести переговоры формирует у абонента первое впечатление, благодаря чему создается имидж Национальной полиции Украины. Кроме того, важно правильно «вести» человека, который находится в особом эмоциональном состоянии, чтобы помочь полицейским, которые выезжают на отработку звонка, быстро и эффективно принять безотлагательные меры. Именно поэтому соблюдение безупречного телефонного этикета - обязательная составляющая мастерства каждого оператора, – отметили в полиции.

Источник: НикВести
Подписывайся на нас в Telegram
операторы учба общение

Читайте еще

Автогражданка и ДГО: как можно сэкономить на страховках?
По статистике Министерстве внутренних дел в Украине, в среднем, каждые три минуты происходит ДТП. Последствия любой аварии - поиски виноватой стороны и дорогостоящий ремонт автомобилей-участников аварии. Чтобы решение подобных дорожных форс-мажоров проходил...
22.09.2021
3767
«Благодаря таким людям мы живем»: жители Николаева выразили признательность промышленнику Дерипаске за медцентр, который спас более тысячи жизней
Николаевские журналисты собрали реальные истории людей, которых вернули к жизни врачи Медицинского центра для лечения внебольничной пневмониеи.Врачи и спасенные ими люди стали настоящими героями украинских СМИ, как и уникальный медцентр Николаева. «За...
07.09.2021
11450
В Николаеве открывается настоящий РОБОПАРК
На огромной территории площадью 1000м2 в ТЦ «МОЙ ДОМ» будут собраны самые современные роботы со всего мира. Вашему вниманию будут представлены саме современные и не обычные роботы со всего мира: Робот- аниматроник в обличии великого Элвиса Пресли, исполнит свои лучшие...
07.09.2021
6600
«Вирус не исчезает, он мутирует» — врач рассказала, как Дерипаска помогает антиковидному госпиталю отразить третью волну пандемии
Николаевский антиковидный госпиталь собирается дать отпор новой армии противников – штаммам «Дельта», «Лямбда» и «британскому». Об этом в интервью журналистам рассказала Людмила Пихтерева, заведующая инфекционным госпиталем при городской больнице №5. Она отметила...
05.08.2021
6961